شنیدن فعال + ا رائه پیام و حل تعارض = پالایش ارزشها
تردید نکنید شما بیش از آن چه دانش آموزانتان تصور کنند توانایی دارید ((گلاسر)) از کتاب الفبای مدیریت کلاس درس مترجم دکتر محمد رضا سرکار آرانی
